Часто задаваемые вопросы

#1 Чем отличается туроператор от турагента?
Туроператор создает туристический продукт: заключает соглашения с зарубежными партнерами, которые будут выступать в качестве принимающей стороны, со страховыми компаниями, совместно с авиакомпаниями организует полетную программу, заключает контракты с отелями, организует трансферы, разрабатывает экскурсионные программы и прочее.
Туристическое агентство является посредником между туроператором и туристом, осуществляя продажу созданного туроператором продукта (пакетного тура) туристу.
Туроператор, как правило, не берет на себя функции общения с клиентом напрямую, эту функцию выполняет агентство.
 


#2 Где можно приобрести тур?
Подобрать и приобрести тур вы можете любым из способов, описанных ниже.
В разделе «Где купить» нашего сайта вы найдете список уполномоченных агентств «ANEX Tour Точка Продаж», специалисты которых помогут вам в подборе тура. 
Также вы можете приобрести тур самостоятельно, напрямую у туроператора – онлайн на нашем сайте, оплатив банковской картой.
Вне зависимости от способа приобретения тура, турист может получить доступ в Личный кабинет на сайте ANEX Tour. При онлайн бронировании Личный кабинет туриста создается автоматически. 
 


#3 Скидка при покупке тура.
При покупке тура в агентстве менеджер по своему усмотрению может (но не обязан!) предоставить вам скидку. Как правило, скидка предоставляется постоянным клиентам.
При приобретении тура онлайн на сайте дополнительная скидка не предоставляется. 
 


#4 Что такое чартерный авиарейс? В чем его отличие от регулярного?
Чартерные рейсы заказываются туроператором у авиакомпании и, как следствие, выполняются только в определенный период года для нужд туроператора. Билеты на такие рейсы значительно дешевле, чем на регулярные, и продаются только у туроператора в составе турпакета.

В турпакетах, в которых перевозка осуществляется чартерным рейсом (4 цифры в номере рейса), дата вылета и аэропорт, обозначенные при бронировании, не являются окончательными и могут быть изменены.

В турпакетах, в которых перевозка осуществляется регулярным рейсом (3 цифры в номере рейса), дата вылета и аэропорт, обозначенные при бронировании, являются окончательными. Они могут быть изменены только в случае какого-то существенного форс-мажора (например, природные явления).
 


#5 Что такое топливный сбор?
Топливный сбор – это устанавливаемая авиакомпанией доплата к базовой стоимости авиабилета, призванная компенсировать расходы, вызываемые повышением стоимости авиатоплива. 
При бронировании тура в агентстве размер топливного сбора вам сообщит менеджер, при бронировании тура онлайн на сайте – топливный сбор автоматически учитывается при расчете окончательной стоимости тура.

 

#6 Стоимость экскурсий на курортах
Стоимость и подробное описание экскурсионных программ, организуемых принимающими компаниями на курортах, вы можете узнать у вашего отельного гида по прилете на курорт. 
 


#7 Какие документы должен выдать менеджер для поездки?
Пакет документов состоит из:
1.    ваучера на проживание в отеле;
2.    маршрутной квитанции / электронных билетов;
3.    медицинского страхового полиса;
4.    памятки для туриста.

Пакет документов может быть выписан туристом самостоятельно в Личном кабинете на сайте за 2-4 дня до вылета, либо получен в туристическом агентстве. 

 

#8 Встреча в Аэропорту
По прилете, после прохождения паспортного контроля и получения багажа, вас будет встречать представитель компании ANEX Tour.
•         Испания
После получения багажа всех туристов в зоне прилета встречают:

В случае бронирования группового трансфера туристов встречают русскоговорящие гиды-представители с табличкой ANEX TOUR.
В случае бронирования индивидуального трансфера туристов будет ожидать представитель транспортной компании с табличкой, на которой указаны фамилии туристов.
В случае бронирования экскурсионных туров телефон гида-сопровождающего указан в программе тура. 
 
•         Турция,Тенерифе, Китай, Хайнань, Вьетнам, Таиланд, Индия, Марокко, Кипр, Родос, Доминикана, Португалия, Черногория, Болгария.
После получения багажа всех туристов в зоне прилета встречают русскоговорящие гиды-представители  с табличкой ANEX TOUR.
 
•         Шри-Ланка, Чехия, Стамбул, Мальта, Куба, Тунис.
После получения багажа всех туристов в зоне прилета встречают русскоговорящие гиды-представители с табличкой ANEX TOUR.

•         Пекин
В аэропорту г. Пекин до паспортного контроля туриста ожидает представитель туроператора с табличкой, на которой указаны ФИО клиента.
Представитель туроператора поможет в оформлении визы.
 
•         Маврикий, Танзания
После получения багажа всех туристов в зоне прилета встречают русскоговорящие гиды-представители с табличкой LUXE VOYAGE.
 
•         Мальдивы
По прилете в аэропорт Мале туристов встречают представители компании с табличкой ANEX Tour у стойки №27. Представители компании ANEX Tour сопровождают до трансфера на курорт.
Все трансферы, которые входят в туры на Мальдивы от компании ANEX Tour, являются групповыми.
При условии трансфера гостей на гидросамолете возможна подсадка гостей по маршруту следования.
Обращаем также ваше внимание, что представители компании ANEX Tour сопровождают гостей ДО трансфера, после осуществления которого их встретит представитель курорта (отеля)!
Время ожидания трансфера на маршруте аэропорт – курорт не является фиксированным и может варьироваться в зависимости от различных факторов (погодные условия, расписание рейсов внутренних авиалиний и пр.).
Ожидание трансфера может составлять более 2 часов в зависимости от типа трансфера.
 
•         Грузия, Греция
По прибытии в аэропорт туристу необходимо пройти паспортный контроль, получить свой багаж, пройти таможенный контроль, выйти из здания аэропорта, предъявить ваучер встречающему гиду-представителю. 
Всех туристов встречают русскоговорящие гиды-представители с табличкой ANEX Tour.
 
•         ОАЭ
По прибытии в аэропорт Дубай туристу необходимо получить визу, пройти паспортный контроль, пройти таможенный контроль, сканирование сетчатки глаза (eye control), получить свой багаж, выйти из здания аэропорта, предъявить гиду-представителю туристский ваучер.
Всех туристов встречают русскоговорящие гиды-представители с табличкой ANEX Tour.
 
•         Италия
После получения багажа всех туристов в зоне прилета встречают русскоговорящие гиды-представители туроператора.
Название принимающей стороны указано в ваучере туриста. 
 
•         Израиль
Если вы прилетели в аэропорт Бен Гурион (г. Тель-Авив) и отправляетесь на курорты Средиземного моря (города Тель-Авив, Нетания), а также на Мертвое море или в Иерусалим, Вам нужно подняться по эскалатору на 1 этаж и подойти к стойке транспортной компании SHSHIR. Назвать фамилию и ожидать групповой трансфер. Транспортная компания ожидает туристов не более двух часов с момента посадки самолета.
  

#9 Правила заселения и выселения из отеля
Каждый отель устанавливает официальное время заселения, начиная с которого вы можете заехать в свой номер, и время выселения, до которого вы обязаны освободить номер и сдать ключи на стойку регистрации (ресепшн). Как правило, время заселения в большинстве гостиниц – с 14:00, выселения – до 12:00. Но иногда гостиницы устанавливают иные часы въезда и выезда. Надо отметить, что в одних отелях эти часы соблюдаются строго, а в других, при наличии свободных номеров, туристу могут пойти навстречу и заселить раньше.
Если у вас поздний рейс, и вы желаете продлить номер, то Вам необходимо накануне выезда обратиться на стойку регистрации или в службу по работе с гостями в отеле и уточнить о возможности продлить номер. При наличии свободных номеров отель может продлить номер, но, как правило, за дополнительную плату.
Также в отеле имеется комната для хранения багажа, где вы можете оставить свои вещи до выезда из отеля.

 
#10 Замена отеля
К сожалению, особенно в разгар сезона, возникают случаи, когда туроператор вынужден заменить туристам забронированный изначально отель. Такая замена предусматривается в Договоре и осуществляется только при соблюдении следующих условий:
1. Класс отеля (количество звезд) должен быть аналогичным или выше первоначально забронированного.
2. Удаленность отеля от моря не должна превышать аналогичный параметр первоначально забронированного.
3. Сохранение забронированного типа питания.
4. Сохранение выбранной категории номера (или выше).

 
#11 К кому обращаться при возникновении проблем, находясь на отдыхе
От аэропорта до отеля вас будет сопровождать представитель компании, он проинформирует о встрече с вашим отельным гидом, на которой нужно обязательно присутствовать. Отельный гид даст всю необходимую информацию об отдыхе, вашем отеле; ответит на все интересующие вопросы. Также отельный гид подробно расскажет о предлагаемых экскурсиях, которые вы сможете приобрести сразу же или позднее. Обязательно обменяйтесь с вашим отельным гидом номерами телефонов. Отметим, что вы всегда можете попросить позвонить вашему гиду с ресепшн вашего отеля.
Для экстренных случаев в вашем ваучере и на сайте ANEX Tour есть телефон горячей линии, по которому вы сможете связаться с нами при возникновении вопросов. 

 
#12 Время выезда из отеля в аэропорт
Информацию о времени выезда из отеля вы сможете получить на стойке регистрации (ресепшн) или на информационной доске туроператора накануне вылета. Как правило, информация вывешивается после 19:00. 
Если по какой-либо причине вы не получили информацию о времени вылета, вы можете уточнить ее по телефону у вашего отельного гида или на горячей линии ANEX Tour.
 


#13 Как получить программу экскурсионного тура
Если вы приобретаете экскурсионный тур в турагентстве или на нашем сайте (не на курорте), то за несколько дней до вылета в «Личном кабинете туриста» на сайте будет доступна возможность распечатать детальную программу тура.
 


#14 Нет доступа в личный кабинет
В некоторых случаях, когда тур приобретается через туристическое агентство, турист не может войти в «Личный кабинет» на сайте туроператора. Если вы столкнулись с такой проблемой, рекомендуем вам обратиться в туристическое агентство, где был приобретен тур. Турагент поможет с выпиской документов через личный кабинет турагента.
 


#15 Общепринятые сокращения
ROH (ран оф зе хаус / run of the house) – размещение в номер любой категории на усмотрение отеля.
SGL (сингл / single) – одноместное размещение.
DBL (дабл / double) – двухместное размещение; по умолчанию в номере может быть либо одна двуспальная кровать (double), либо две отдельных односпальных (иногда полутораспальных) кровати (twin).
TRPL (трипл / triple) – трехместное размещение; в номере может быть либо одна двуспальная кровать и одна односпальная кровать, либо три отдельных односпальных кровати (редко).
QDPL (куадрапл / quadruple) – четырехместное размещение.
Ex.Bed (экстра бед / extra bed) – дополнительное место: раскладная кровать или, что реже, стационарная.
CHD (чайлд / child) – ребенок (как правило, до 12 лет).
RO (рум онли / room only) – проживание без питания.
RR (рум рэйт / room rate) –  только проживание без питания.
BB (бед энд брекфаст / bed & breakfast) – в стоимость проживания включен только завтрак.
HB (хаф борд / half board), полупансион – в стоимость проживания включен завтрак и ужин (иногда завтрак и обед).
FB (фул борд / full board), полный пансион – в стоимость проживания включены завтрак, обед и ужин.
ALL, Al (ол инклюзив / all inclusive), «все включено» – завтрак, обед, полдник, ужин, закуски, напитки, различные дополнительные услуги.
UAL, UAI (ультра ол инклюзив / ultra aIl inclusive), «ультра все включено» – расширенный вариант «All Inclusive»: завтрак, обед, полдник, ужин, закуски, напитки, различные дополнительные услуги, дополнительный ассортимент блюд и десертов, дополнительное бесплатное питание в ресторанах а-ля-карт.

 

#16 Как отменить услугу «Визовый риск»
При осуществлении онлайн бронирования тура на сайте по направлениям, содержащим услугу «Виза», в стоимость туристического пакета автоматически включается страхование от неполучения визы, т.е. услуга «Визовый риск».
В случае, если у туриста имеется виза, или турист заказывает только «Визовую поддержку», то услуга «Визовый риск» автоматически убирается из пакета при оплате тура.

Это означает, что:
1. оплата будет произведена за вычетом услуги «Визовый риск»; 
2. В Личном кабинете туриста на сайте и в перечне услуг по заявке услуга «Визовый риск» будет исключена.