Как изменить / аннулировать тур

Чтобы изменить/аннулировать тур просим Вас отправить запрос на почту [email protected]

Данная электронная почта только для клиентов, забронировавших тур напрямую с сайта anextour.com.

  • Возврат денежных средств

    Для возврата неиспользованных денежных средств необходимо последовательно выполнить следующие действия:

    1. Заполнить заявление на возврат денежных средств (Заполняется заказчиком тура. Образец заявления -  ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ).

    2. Направить заполненное отсканированное заявление на электронный адрес [email protected]

    3. Получить подтверждение о принятии заявления в работу.

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней. 

  • Условия аннуляции тура

    Для осуществления аннуляции НЕ подтвержденного тура необходимо:

    1. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected].
    2. Получить подтверждение об аннуляции тура.

    Важно! Денежные средства будут "разморожены" на карте автоматически в течение 1 банковского дня. 


    Для осуществления аннуляции ранее подтвержденного тура необходимо:

    1. Ознакомиться с ориентировочными суммами фактически понесенных туроператором затрат (ФПЗ).
    2. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected]. Тур будет аннулирован с учетом ФПЗ.
    3. Получить подтверждение об аннуляции тура.
    4. Написать заявление на возврат денежных средств за вычетом ФПЗ (см.пункт Возврат денежных средств).


    Вы вправе обратиться с прошением о минимизации удерженных ранее ФПЗ. При возможности положительного решения вопроса, удерженная сумма будет возвращена в дополнительно установленные сроки.


    Для осуществления минимизации затрат необходимо:

    1. Направить прошение на минимизацию затрат ПОСЛЕ даты окончания тура на электронный адрес [email protected]
    2. Получить резолюцию по минимизации затрат. Предоставляется в течение 10 рабочих дней.
    3. Направить заявление на возврат ранее удержанной суммы.

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение заявлений на возврат денежных средств по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 10 рабочих дней не включая день подачи заявления. 

     

  • Ориентировочные суммы фактически понесенных расходов Туроператора при аннуляции заявок

    Уважаемые туристы!

    Вы вправе в любое время отказаться (аннулировать) Заявку, бронирование которой было нами подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных нами расходов, связанных с исполнением обязательств по аннулируемой Заявке.

    Приведенные ниже правила распространяются только на туристов, самостоятельно забронировавших тур на сайте туроператора. 

    Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учетом обязательств по договорам, заключенным Туроператором с Поставщиками Услуг, ориентировочный размер наших расходов, которые Вы должны нам компенсировать при отказе от Заявки. 

    МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ:

    СТРАНА ВРЕМЕННОГО ВЪЕЗДА

    ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ РАЗМЕР РАСХОДОВ ТУРОПЕРАТОРА ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ЗАЯВКАМ, БРОНИРОВАНИЕ КОТОРЫХ БЫЛО ПОДТВЕРЖДЕНО

    Срок отказа от забронированной Заявки до начала путешествия

    Ориентировочный размер расходов МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ:

    ТУРЦИЯ,ТУНИС

    За 10 и более дней

    25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста

    От 9 до 5 дней

    25% от стоимости заявки

    От 4 до 3 дней

    50% от стоимости заявки

    От 2 и менее

    90% от стоимости заявки

    Если турист отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом

    90% от стоимости заявки

    ТАИЛАНД, ВЬЕТНАМ

    за 29 и более дней

    25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

    от 28 до 15 дней

    10% стоимости Заявки

    от 14 до 8 дней

    25% стоимости Заявки

    от 7 до 4 дней

    50% стоимости Заявки

    за 3 и менее дней

    90% стоимости Заявки

    отели цепочки Vinpearl (Вьетнам) от 30 до 15 дней

    50% стоимости Заявки

    отели цепочки Vinpearl (Вьетнам) от 14 дней и менее

    90% стоимости Заявки

    отель “OC BOUTIQUE” (Камбоджа) за 21 день и менее

    50% стоимости Заявки

    Если турист отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом. 

    более 60 дней

    50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

    от 60 до 40 дней 50% стоимости Заявки
    менее 40 дней 90% стоимости Заявки

    КИТАЙ

    за 29 и более дней

    25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

    от 28 до 15 дней

    10% стоимости Заявки

    от 14 до 10 дней

    25% стоимости Заявки

    от 9 до 6 дней

    50% стоимости Заявки

    за 5 и менее дней

    90% стоимости Заявки

    Если турист отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в периоды:

    с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом;

    с 27.01.17 - 05.02.17, а также за 20 дней до этого периода (период "Китайского Нового года")
     

    более 60 дней

    50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

    от 60 до 40 дней

    50% стоимости Заявки

    менее 40 дней

    90% стоимости Заявки

    ИСПАНИЯ (в т.ч. Экскурсионные туры), ИНДИЯ, ГРЕЦИЯ, БОЛГАРИЯ,

    за 25 и более дней

    25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

    от 24 до 11 дней

    50% стоимости Заявки

    за 10 и менее дней

    90% стоимости Заявки

    Если турист отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом

     

    90% стоимости Заявки

    ОАЭ Эмират Срок отказа от забронированной Заявки до начала путешествия Ориентировочный размер расходов МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ:
    DUBAI: JUMEIRAH -ВСЕ ОТЕЛИ,  THE PALM -ВСЕ ОТЕЛИ , JEBEL ALI -ВСЕ ОТЕЛИ, DUBAI MARINA-ВСЕ ОТЕЛИ. Даты  заезда 11.05.2017–23.10.2017
    12.11.2017–23.11.2017
    28.11.2017–23.12.2017
    14.01.2018–19.03.2018
    08.04.2018–22.04.2018
    11.05.2018–31.05.2018
    365 100% от стоимости
    DUBAI: JUMEIRAH -ВСЕ ОТЕЛИ,  THE PALM -ВСЕ ОТЕЛИ , JEBEL ALI -ВСЕ ОТЕЛИ, DUBAI MARINA-ВСЕ ОТЕЛИ. Даты заезда 24.10.2017–11.11.2017
    24.11.2017–27.11.2017
    24.12.2017–13.01.2018
    20.03.2018–07.04.2018
    23.04.2018–10.05.2018
    365 100% от стоимости
    DUBAI-CITY - даты  заезда 11.05.2017–23.10.2017
    12.11.2017–23.11.2017
    28.11.2017–23.12.2017
    14.01.2018–19.03.2018
    08.04.2018–22.04.2018
    11.05.2018–31.05.2018
    22 и более 25% от стоимости
    От 21 до 15 дней 50% от стоимости
    от 14 до 8 дней  75% от стоимости
    от 7 и более 100% от стоимости
    ARMANI HOTEL DUBAI 5* De Luxe 365 100% от стоимости
    DUBAI-CITY - даты заезда 24.10.2017–11.11.2017
    24.11.2017–27.11.2017
    24.12.2017–13.01.2018
    20.03.2018–07.04.2018
    23.04.2018–10.05.2018
    более 22 дней 75% от стоимости
    от 21 дня  100% от стоимости
    FAIRMONT BAB AL BAHR 5* 365 100% от стоимости
    ABU DHABI - даты  заезда 11.05.2017–23.10.2017
    12.11.2017–23.11.2017
    28.11.2017–23.12.2017
    14.01.2018–19.03.2018
    08.04.2018–22.04.2018
    11.05.2018–31.05.2018
    более 22 дней 25% от стоимости
    от 21 до 15 дней 50% от стоимости
    от 14 до 8 дней  75% от стоимости
    от 7 дней 100% от стоимости
    ABU DHABI- даты заезда 24.10.2017–11.11.2017
    24.11.2017–27.11.2017
    24.12.2017–13.01.2018
    20.03.2018–07.04.2018
    23.04.2018–10.05.2018
    более 31 дня 50% от стоимости
    от 30 до 22 дней  75% от стоимости
    от 21 дня 100% от стоимости
    SHARJAH - даты  заезда 11.05.2017–23.10.2017
    12.11.2017–23.11.2017
    28.11.2017–23.12.2017
    14.01.2018–19.03.2018
    08.04.2018–22.04.2018
    11.05.2018–31.05.2018
    более 22 дней  25% от стоимости
    от 21 до 15 дней  50% от стоимости
    от 14 дней 100% от стоимости
    SHARJAH - даты заезда 24.10.2017–11.11.2017
    24.11.2017–27.11.2017
    24.12.2017–13.01.2018
    20.03.2018–07.04.2018
    23.04.2018–10.05.2018
    более 31 дня 50% от стоимости
    от 30 до 22 дней  75% от стоимости
    от 21 дня 100% от стоимости
    UMM AL QUWAIN - даты  заезда 11.05.2017–23.10.2017
    12.11.2017–23.11.2017
    28.11.2017–23.12.2017
    14.01.2018–19.03.2018
    08.04.2018–22.04.2018
    11.05.2018–31.05.2018
    более 22 дней 15% от стоимости
    от 21 до 15 дней  25% от стоимости
    от 14 до 8 дней  50% от стоимости
    от 7 дней 75% от стоимости
    UMM AL QUWAIN - даты заезда 24.10.2017–11.11.2017
    24.11.2017–27.11.2017
    24.12.2017–13.01.2018
    20.03.2018–07.04.2018
    23.04.2018–10.05.2018
    более 22 дней 50% от стоимости
    от 21 до 15 дней 75% от стоимости
    от 14 дней 100% от стоимости
    AJMAN - даты  заезда 11.05.2017–23.10.2017
    12.11.2017–23.11.2017
    28.11.2017–23.12.2017
    14.01.2018–19.03.2018
    08.04.2018–22.04.2018
    11.05.2018–31.05.2018
    более 22 дней 25% от стоимости
    от 21 до 15 дней 50% от стоимости
    от 14 до 9 дней  80% от стоимости
    от 8 дней 100% от стоимости
    AJMAN - даты заезда 24.10.2017–11.11.2017
    24.11.2017–27.11.2017
    24.12.2017–13.01.2018
    20.03.2018–07.04.2018
    23.04.2018–10.05.2018
    более 31 дня 50% от стоимости
    от 30 до 22 дней 75% от стоимости
    от 21 дня  100% от стоимости
    RAS AL KHAIMAH - даты  заезда 11.05.2017–23.10.2017
    12.11.2017–23.11.2017
    28.11.2017–23.12.2017
    14.01.2018–19.03.2018
    08.04.2018–22.04.2018
    11.05.2018–31.05.2018
    более 22 дней 25% от стоимости
    от 21 до 15 дней 50% от стоимости
    от 14 до 8 дней 75% от стоимости
    от 7 дней 100% от стоимости
    RAS AL KHAIMAH - даты заезда 24.10.2017–11.11.2017
    24.11.2017–27.11.2017
    24.12.2017–13.01.2018
    20.03.2018–07.04.2018
    23.04.2018–10.05.2018
    более 22 дней 50% от стоимости
    от 21 дня 100% от стоимости
    FUJAIRAH - даты  заезда 11.05.2017–23.10.2017
    12.11.2017–23.11.2017
    28.11.2017–23.12.2017
    14.01.2018–19.03.2018
    08.04.2018–22.04.2018
    11.05.2018–31.05.2018
    более 22 дней 25% от стоимости
    от 21 до 15 дней 50% от стоимости
    от 14 до 8 дней 75% от стоимости
    от 7 дней  100% от стоимости
    FUJAIRAH - даты заезда 24.10.2017–11.11.2017
    24.11.2017–27.11.2017
    24.12.2017–13.01.2018
    20.03.2018–07.04.2018
    23.04.2018–10.05.2018
    более 22 дней 50% от стоимости
    от 21 до 15 дней  75% от стоимости
    от 14 дней  100% от стоимости

     При бронировании туров в ОАЭ с проживание в перечисленных ниже отелях в указнный период, внесение изменений или изменений данных в заявку влечет выставление ФПЗ в размере 100% 
    AMWAJ ROTANA JUMEIRAH BEACH 01.08.17-05.09.17
    ASCOT HOTEL 14.09.17-15.12.17
    AURIS PLAZA HOTEL AL BARSHA 18.08.17-30.09.17
    AVENUE HOTEL DUBAI 01.10.17-30.04.18
    BEACH ROTANA 20.09.17-11.10.17
    CARLTON PALACE HOTEL 19.06.17-30.09.17
    CARLTON TOWER HOTEL 19.06.17-30.09.17
    CARLTON DOWNTOWN (EX. WARWICK HOTEL) 15.09.17-30.09.17
    DOUBLETREE BY HILTON HOTEL & RESIDENCE DUBAI - AL BARSHA 14.08.17-28.08.17
    EMIRATES GRAND HOTEL  06.06.17-30.09.17
    FIRST CENTRAL HOTEL APARTMENTS 01.04.18-30.09.18
    FORTUNE GRAND HOTEL  01.10.17-30.09.18
    FORTUNE GRAND HOTEL APARTMENTS Apart 01.10.17-30.09.18
    FORTUNE HOTEL DEIRA 08.07.17-31.08.17
    FORTUNE PEARL HOTEL 01.10.17-30.09.18
    GRAND EXCELSIOR AL BARSHA 31.08.17-31.10.17
    HABTOOR GRAND BEACH RESORT & SPA 12.07.17-07.01.18
    HAWTHORN SUITES BY WYNDHAM  25.07.17-15.09.18, 30.12.17-01.01.18
    HILTON GARDEN INN DUBAI MALL OF THE EMIRATES 17.07.17-31.08.18

    IBIS AL BARSHA 26.07.17-07.10.17
    JOOD PALACE 03.08.17-30.09.17 
    JANNAH BURJ AL SARAB 01.10.17-30.04.18, 01.05.18-30.09.18
    LOTUS HOTEL APARTMENTS & SPA MARINA 14.08.17-30.09.18
    MARJAN ISLAND RESORT & SPA 01.11.17-31.10.18
    MARMARA HOTEL APARTMENT 25.06.17-30.09.17
    MOVENPICK HOTEL APARTMENTS AL MAMZAR DUBAI Deluxe apartment 01.10.17-27.12.17 
    MILLENNIUM AIRPORT HOTEL DUBAI  01.10.17-30.04.17
    NASSIMA ROYAL HOTEL  01.11.17-31.10.18
    NOVOTEL AL BARSHA 26.07.17-30.09.17
    NOVOTEL DUBAI AL BARSHA  01.07.17-30.09.17
    REFLECTION HOTEL 01.05.17-30.09.17
    RODA METHA SUITES 01.10.17-22.12.17
    RODA AL MUROOJ DOWNTOWN DUBAI HOTEL SUITES 01.01.18-10.01.18
    RODA AMWAJ SUITES  20.08.17-30.08.17, 31.08.17-05.09.17, 06.09.17-30.09.17, 01.10.17-24.10.17
    RODA BOUTIQUE VILLAS BOUTIQUE  29.08.17-05.09.17, 06.09.17-30.09.17
    ROYAL ASCOT HOTEL APARTMENT 14.09.17-15.12.17
    SOFITEL ABU DHABI CORNICHE HOTEL 01.11.17-31.10.18
    TAMANI MARINA HOTEL & HOTEL APARTMENTS 01.07.17-30.08.17, 01.10.17-15.01.18

    Доминиканская республика

    21 день  и более

    25% от стоимости заявки

    от 10 до 20 дней

    50% от стоимости заявки

    от 9 дней  и менее 

    90% от стоимости заявки

    Если турист отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 23.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом- 90% стоимости заявки

    Любая страна, не упомянутая выше, для въезда в которую не требуется предварительное оформление визы

    за 21 и более дней

    25 у.е.* за каждого
    указанного в Заявке туриста

    от 20 до 15 дней

    20% стоимости Заявки

    от 14 до 8 дней

    30% стоимости Заявки

    от 7 до 4 дней

    50% стоимости Заявки

    от 3 и менее дней

    90% стоимости Заявки

    Если турист отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом

    90% стоимости Заявки

    Любая страна, не упомянутая выше, для въезда в которую требуется предварительное оформление визы

    за 21 и более дней

    25% стоимости Заявки

    от 20 до 15 дней

    50% стоимости Заявки

    от 14 до 11 дней

    75% стоимости Заявки

    за 10 и менее дней

    90% стоимости Заявки

    Если турист отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом

    90% стоимости Заявки

    РОССИЯ

    за 31 и более дней*

    10% стоимости Заявки

    от 30 до 15 дней

    25% стоимости Заявки

    от 14 до 8 дней

    50% стоимости Заявки

    от 7 дней и менее

    90% стоимости Заявки

    ГРУЗИЯ

    за 31 и более дней*

    10% стоимости Заявки

    от 30 до 15 дней

    25% стоимости Заявки

    от 14 до 8 дней

    50% стоимости Заявки

    от 7 дней и менее

    90% стоимости Заявки

    Мальдивы

    Ознакомиться с детальным списком ФПЗ по аннуляции отелей Мальдивских островов

    за 41 и более дней*

    30% стоимости Заявки

    от 40 до 25 дней  

    50% стоимости Заявки

    от 24 до 18 дней

    80% стоимости Заявки

    от 17 дней и менее

    100% стоимости Заявки

     

    ВАЖНО! Сделка, по которой ТУРОПЕРАТОР не направил туристу подтверждение бронирования Заявки или  отказа  от  ее  бронирования,  может  быть  аннулирована  туристом без  обременения  последнего обязательством выплаты  материальной  компенсации не  ранее,  чем через 48 часов после направления Заявки.

    ** - условные единицы (у.е.) рассчитываются в валюте, в которой определялась цена Услуг в Подтверждении бронирования Заявки.

    * - срок, за который была аннулирована Заявка, рассчитывается, начиная со дня, следующего за днем получения Туроператором соответствующего письменного уведомления, до дня начала путешествия включительно.

    Обратите внимание, в случае аннуляции стоимость визы не возвращается.

     

    УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ ТУРОВ, ЗАБРОНИРОВАННЫХ ПО АКЦИИ «РАННЕЕ БРОНИРОВАНИЕ»

    В СЛУЧАЕ АННУЛЯЦИИ ИЛИ ЛЮБЫХ ИЗМЕНЕНИЙ УСЛОВИЙ ТУРА МИНИМАЛЬНЫЕ РАСХОДЫ СОСТАВЛЯЮТ 50 У.Е. ЗА КАЖДОГО ТУРИСТА В ЗАЯВКЕ.

    ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАЯВКУ

    При любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по Вашей инициативе, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов. В этой связи мы хотели бы проинформировать Вас о следующих обстоятельствах:

    За любые изменения в Заявке, произведенные нами по Вашей инициативе МЕНЕЕ ЧЕМ ЗА 24 ЧАСА ДО НАЧАЛА ПУТЕШЕСТВИЯ взимается дополнительная оплата в размере 30 у.е. за каждое изменение. Изменения сведений и/или состава Услуг в Заявке на тур в Испанию после подачи документов на визу не принимаются. Повторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо, от одного или от разных агентств поступили эти Заявки. Вы имеете возможность самостоятельно, без выплаты каких-либо материальных компенсаций, в период до семи дней до начала путешествия исправлять в Заявке ошибки в паспортных данных и написании фамилий и имен туристов посредством on-line сервиса в Справочнике заявок.

    Внимание! ПОЛНАЯ замена Ф.И.О. туриста в Заявке НЕ ДОПУСКАЕТСЯ. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с Заявки. При необходимости заменить одного туриста другим или дополнить заявку еще одним туристом, Заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки. За изменения в датах рождения и написании фамилий и имен туристов, произведенные нами в Заявке по Вашему письменному запросу в срок менее чем за 7 дней до начала тура, Вы должны дополнительно оплатить 20 у.е. за каждое изменение. За изменения в Заявке паспортных данных туристов в срок до 24 часов до вылета рейса доплата не производятся. За изменение условий тура и/или состава Услуг в Заявке, произведенные нами по Вашему письменному запросу, Вы должны оплатить по 20 у.е. за каждое изменение и осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг. Изменения производятся по цене, действовавшей на момент бронирования.

    Важная информация по внесению изменений паспортных данных пассажиров и сроки на регулярных рейсах «TURKISH AIRLINES»:

    1. Менее чем за сутки до вылета на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва-Анталья-Москва никакие изменения (изменения данных пассажиров, замена дат) не принимаются.

    2. Более чем за сутки до вылета изменения паспортных данных пассажиров на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва- Анталья-Москва– 50 USD с человека, изменения принимаются до 17:00 по Московскому времени.

    3. Внесенные данные пассажира должны строго соответствовать заграничному паспорту (фамилия и имя, дата рождения, серия/номер паспорта, срок действия).

    4. Запросы номеров авиабилетов на рейсы а/к Turkish Airlines необходимо отправлять за сутки до вылета на почту отдела выписки документов - [email protected], - ранее этого срока предоставление авиабилетов невозможно.

    Обратите внимание! Выписка оригинальных билетов на «Вьетнамские авиалинии» будет производиться за 4 дня до вылета, в связи с этим просим внимательно вносить паспортные данные туристов по заявке.

    После выписки билетов изменение данных своих туристов возможно только по следующим условиям:

    1. Не допущено не одной ошибки ни в фамилии, ни в имени пассажира.
    2. Фамилия и имя должны быть четко написаны, как в загранпаспорте туриста. За исправление одной неправильной буквы в выписанном билете – штраф 20 евро за каждую букву.
    3. Замена фамилий без штрафа возможна до выписки билета – за 4 дня до вылета.
    4. Замена фамилий в период с выписки билета до 24 часов до вылета влечет за собой штраф в размере 75 (семьдесят пять) евро + 500 рублей.

  • Порядок рассмотрения претензий / обращений

    Если Вы желаете направить туроператору претензию по КАЧЕСТВУ РЕАЛИЗОВАННОГО ТУРПРОДУКТА, необходимо последовательно выполнить следующие действия: 

    1. Оформить претензию с четким указанием обстоятельств жалобы, подписать ее собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Претензия обязательно должна содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления претензии.

    2. Из Личного кабинета туриста скачать договор

    3. Заполнить электронную форму запроса, вложить документы

    Внимание! Претензии по качеству реализованного турпродукта, возникающие до начала путешествия или в период путешествия, необходимо направлять на [email protected] 


    Для получения документального подтверждения сумм фактически понесенных затрат  (ФПЗ) необходимо:

    1. Составить запрос в свободной форме на предоставление официального подтверждения сумм ФПЗ, подписать его собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Запрос обязательно должен содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления запроса.

    2. Заполнить электронную форму запроса, вложить документ

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение запросов по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 30 рабочих дней после окончания сроков путешествия не включая день подачи запроса. В некоторых ситуациях данный срок может быть увеличен. Просим отнестись с пониманием, т.к. сумму фактически понесенных затрат сообщает иностранный туроператор, сформировавший турпродукт на основании информации, предоставленной ему поставщиками услуг.

    Форма запроса в юротдел