Как изменить / аннулировать тур

Чтобы изменить/аннулировать тур просим Вас отправить запрос на почту [email protected]

Данная электронная почта только для клиентов, забронировавших тур напрямую с сайта anextour.com.

  • Возврат денежных средств

    Для возврата неиспользованных денежных средств необходимо последовательно выполнить следующие действия:

    1. Заполнить заявление на возврат денежных средств (Заполняется заказчиком тура. Образец заявления -  ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ).

    2. Направить заполненное отсканированное заявление на электронный адрес [email protected]

    3. Получить подтверждение о принятии заявления в работу.

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней. 

  • Условия аннуляции тура

    Для осуществления аннуляции НЕ подтвержденного тура необходимо:

    1. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected].
    2. Получить подтверждение об аннуляции тура.

    Важно! Денежные средства будут "разморожены" на карте автоматически в течение 1 банковского дня. 


    Для осуществления аннуляции ранее подтвержденного тура необходимо:

    1. Ознакомиться с ориентировочными суммами фактически понесенных туроператором затрат (ФПЗ).
    2. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected]. Тур будет аннулирован с учетом ФПЗ.
    3. Получить подтверждение об аннуляции тура.
    4. Написать заявление на возврат денежных средств за вычетом ФПЗ (см.пункт Возврат денежных средств).


    Вы вправе обратиться с прошением о минимизации удерженных ранее ФПЗ. При возможности положительного решения вопроса, удерженная сумма будет возвращена в дополнительно установленные сроки.


    Для осуществления минимизации затрат необходимо:

    1. Направить прошение на минимизацию затрат ПОСЛЕ даты окончания тура на электронный адрес [email protected]
    2. Получить резолюцию по минимизации затрат. Предоставляется в течение 10 рабочих дней.
    3. Направить заявление на возврат ранее удержанной суммы.

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение заявлений на возврат денежных средств по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 10 рабочих дней не включая день подачи заявления. 

     

  • Ориентировочные суммы фактически понесенных расходов Туроператора при аннуляции заявок

    Уважаемые ПАРТНЕРЫ!

    Вы вправе в любое время отказаться (аннулировать) Заявку, бронирование которой было нами подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных нами расходов, связанных с исполнением обязательств по аннулируемой Заявке. 

    Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учетом обязательств по договорам, заключенным Туроператором с Поставщиками Услуг, ориентировочный размер наших расходов, которые Вы должны нам компенсировать при отказе от Заявки. 

    УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ ТУРОВ, ЗАБРОНИРОВАННЫХ ПО АКЦИИ «РАННЕЕ БРОНИРОВАНИЕ»

    В СЛУЧАЕ АННУЛЯЦИИ ИЛИ ЛЮБЫХ ИЗМЕНЕНИЙ УСЛОВИЙ ТУРА МИНИМАЛЬНЫЕ РАСХОДЫ СОСТАВЛЯЮТ 50 У.Е. ЗА КАЖДОГО ТУРИСТА В ЗАЯВКЕ.

    МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ:

    СТРАНА ВРЕМЕННОГО ВЪЕЗДА

    ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ РАЗМЕР РАСХОДОВ ТУРОПЕРАТОРА ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ЗАЯВКАМ, БРОНИРОВАНИЕ КОТОРЫХ БЫЛО ПОДТВЕРЖДЕНО

    Срок отказа от забронированной Заявки до начала путешествия

    Ориентировочный размер расходов МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ:

    ТУРЦИЯ

    За 10 и более дней

    25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста

    От 9 до 5 дней

    25% от стоимости заявки к оплате туроператору

    От 4 до 3 дней

    50% от стоимости заявки к оплате туроператору

    От 2 и менее

    90% от стоимости заявки к оплате туроператору

    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом

    90% от стоимости заявки к оплате туроператору

    ТУНИС

    За 10 и более дней

    25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста

    От 9 до 5 дней

    25% от стоимости заявки к оплате туроператору

    От 4 до 3 дней

    50% от стоимости заявки к оплате туроператору

    От 2 и менее

    90% от стоимости заявки к оплате туроператору

    ТАИЛАНД, ВЬЕТНАМ

    за 29 и более дней

    25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

    от 28 до 15 дней

    10% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 14 до 8 дней

    25% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 7 до 4 дней

    50% стоимости Заявки к оплате туроператору

    за 3 и менее дней

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору

    отели цепочки Vinpearl (Вьетнам) от 30 до 15 дней

    50% стоимости Заявки к оплате туроператору

    отели цепочки Vinpearl (Вьетнам) от 14 дней и менее

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору

    отель “OC BOUTIQUE” (Камбоджа) за 21 день и менее

    50% стоимости Заявки к оплате туроператору

    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом.

    более 60 дней

    50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

    от 60 до 40 дней

    50% стоимости Заявки к оплате туроператору

    менее 40 дней

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору

    КИТАЙ

    за 29 и более дней

    25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

    от 28 до 15 дней

    10% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 14 до 10 дней

    25% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 9 до 6 дней

    50% стоимости Заявки к оплате туроператору

    за 5 и менее дней

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору

    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в периоды:

    с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом;

    с 08.02.18 – 23.02.18, а также за 20 дней до этого периода (период "Китайского Нового года")

    более 60 дней

    50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

    от 60 до 40 дней

    50% стоимости Заявки к оплате туроператору

    менее 40 дней

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору

    ИСПАНИЯ (в т.ч. Экскурсионные туры), ИНДИЯ, ГРЕЦИЯ, БОЛГАРИЯ, ИТАЛИЯ (чартер или блоки на рег.рейсах)

    за 25 и более дней

    25 у.е. за каждого указанного в заявке туриста

    от 24 до 11 дней

    50% стоимости Заявки к оплате туроператору

    за 10 и менее дней

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору

    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом

     

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору

    Сеть отелей GRECOTEL (Греция)
    Любые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета
    100% от стоимости проживания

    ОАЭ

    за 41 и более дней* 30% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 40 до 25 дней 50% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 24 до 18 дней 80% стоимости Заявки к оплате туроператору
    от 17 дней и менее 100% стоимости Заявки к оплате туроператору

    Доминиканская республика

    35 дней и более

    25 у.е.* за каждого
    указанного в Заявке туриста

    от 21 до 34 дней

    25% от стоимости заявки к оплате туроператору

    от 10 до 20 дней

    50% от стоимости заявки к оплате туроператору

    от 9 дней  и менее  90% от стоимости заявки к оплате туроператору

    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 23.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом- 90% стоимости заявки

    Любая страна, не упомянутая выше, для въезда в которую не требуется предварительное оформление визы

    за 21 и более дней

    25 у.е.* за каждого
    указанного в Заявке туриста

    от 20 до 15 дней

    20% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 14 до 8 дней

    30% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 7 до 4 дней

    50% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 3 и менее дней

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору

    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору

    Любая страна, не упомянутая выше, для въезда в которую требуется предварительное оформление визы

    за 21 и более дней

    25% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 20 до 15 дней

    50% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 14 до 11 дней

    75% стоимости Заявки к оплате туроператору

    за 10 и менее дней

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору

    Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору​

    РОССИЯ

    за 31 и более дней*

    10% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 30 до 15 дней

    25% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 14 до 8 дней

    50% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 7 дней и менее

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору

    ГРУЗИЯ

    за 31 и более дней*

    10% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 30 до 15 дней

    25% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 14 до 8 дней

    50% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 7 дней и менее

    90% стоимости Заявки к оплате туроператору

    Мальдивы

    Ознакомиться с детальным списком ФПЗ по аннуляции отелей Мальдивских островов

    за 41 и более дней*

    30% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 40 до 25 дней  

    50% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 24 до 18 дней

    80% стоимости Заявки к оплате туроператору

    от 17 дней и менее

    100% стоимости Заявки к оплате туроператору

    Индонезия (о.Бали) По запросу 

     

     

    ВАЖНО! Сделка, по которой ТУРОПЕРАТОР не направил ТУРАГЕНТУ подтверждение бронирования Заявки или  отказа  от  ее  бронирования,  может  быть  аннулирована  ТУРАГЕНТОМ  без  обременения  последнего обязательством выплаты  материальной  компенсации не  ранее,  чем через 48 часов после направления Заявки.

    ** - условные единицы (у.е.) рассчитываются в валюте, в которой определялась цена Услуг в Подтверждении бронирования Заявки.

    * - срок, за который была аннулирована Заявка, рассчитывается, начиная со дня, следующего за днем получения Туроператором соответствующего письменного уведомления, до дня начала путешествия включительно. Обратите внимание, в случае аннуляции стоимость визы не возвращается.

     

    ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАЯВКУ

    При любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по Вашей инициативе, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов. В этой связи мы хотели бы проинформировать Вас о следующих обстоятельствах:

     

    Внесение изменений по письменному запросу:

    ФИО**

    Дата рождения***

    Серия, номер и срок действия паспорта

    Замена туриста*

    Изменение условий тура и/или состава услуг

    Менее 24 часов до начала тура

    30 у.е.

    30 у.е.

    30 у.е.

    30 у.е.

    20 у.е. за каждое изменение, а так же  осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг.

    Менее 7 дней до начала тура

    20 у.е.

    20 у.е.

    Без доплат

    30 у.е.

    20 у.е. за каждое изменение, а так же осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг.

    Более 7 дней до начала тура

    Без доплат

    Без доплат

    Без доплат

    30 у.е.

    20 у.е. за каждое изменение, а так же осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг.

    * Внимание! Замена ВСЕХ туристов в заявке НЕ ДОПУСКАЕТСЯ. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с Заявки. При необходимости заменить всех туристов, Заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 30 у.е.

    **Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туриста

    *** Размер доплаты актуален, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый >>> ребенок, ребенок >>> взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке

    Повторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо, от одного или от разных агентств поступили эти Заявки.

    Вы имеете возможность самостоятельно, без выплаты каких-либо материальных компенсаций, в период до семи дней до начала путешествия исправлять в Заявке ошибки в паспортных данных и написании фамилий и имен туристов посредством on-line сервиса в Справочнике заявок.

    Изменения сведений и/или состава Услуг в Заявке на тур в Испанию, Грецию и Болгарию после подачи документов на визу не принимаются.

    Оплата осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.

    Важная информация по внесению изменений паспортных данных пассажиров и сроки на регулярных рейсах «TURKISH AIRLINES»:

    1. Менее чем за сутки до вылета на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва-Анталья-Москва никакие изменения (изменения данных пассажиров, замена дат) не принимаются.

    2. Более чем за сутки до вылета изменения паспортных данных пассажиров на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва- Анталья-Москва– 50 USD с человека, изменения принимаются до 17:00 по Московскому времени.

    3. Внесенные данные пассажира должны строго соответствовать заграничному паспорту (фамилия и имя, дата рождения, серия/номер паспорта, срок действия).

    4. Запросы номеров авиабилетов на рейсы а/к Turkish Airlines необходимо отправлять за сутки до вылета на почту отдела выписки документов - [email protected], - ранее этого срока предоставление авиабилетов невозможно.

    Обратите внимание! Выписка оригинальных билетов на «Вьетнамские авиалинии» будет производиться за 4 дня до вылета, в связи с этим просим внимательно вносить паспортные данные своих туристов.

    После выписки билетов изменение данных своих туристов возможно только по следующим условиям:

    1. Не допущено не одной ошибки ни в фамилии, ни в имени пассажира.
    2. Фамилия и имя должны быть четко написаны, как в загранпаспорте туриста. За исправление одной неправильной буквы в выписанном билете – штраф 20 евро за каждую букву.
    3. Замена фамилий без штрафа возможна до выписки билета – за 4 дня до вылета.
    4. Замена фамилий в период с выписки билета до 24 часов до вылета влечет за собой штраф в размере 75 (семьдесят пять) евро + 500 рублей.

  • Порядок рассмотрения претензий / обращений

    Если Вы желаете направить туроператору претензию по КАЧЕСТВУ РЕАЛИЗОВАННОГО ТУРПРОДУКТА, необходимо последовательно выполнить следующие действия: 

    1. Оформить претензию с четким указанием обстоятельств жалобы, подписать ее собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Претензия обязательно должна содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления претензии.

    2. Из Личного кабинета туриста скачать договор

    3. Заполнить электронную форму запроса, вложить документы

    Внимание! Претензии по качеству реализованного турпродукта, возникающие до начала путешествия или в период путешествия, необходимо направлять на [email protected] 


    Для получения документального подтверждения сумм фактически понесенных затрат  (ФПЗ) необходимо:

    1. Составить запрос в свободной форме на предоставление официального подтверждения сумм ФПЗ, подписать его собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Запрос обязательно должен содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления запроса.

    2. Заполнить электронную форму запроса, вложить документ

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение запросов по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 30 рабочих дней после окончания сроков путешествия не включая день подачи запроса. В некоторых ситуациях данный срок может быть увеличен. Просим отнестись с пониманием, т.к. сумму фактически понесенных затрат сообщает иностранный туроператор, сформировавший турпродукт на основании информации, предоставленной ему поставщиками услуг.

    Форма запроса в юротдел